任务一 认识服务业

任务二 了解服务工作

任务一 从服务角度看心理学

任务二 了解服务心理学的产生与发展

任务三 明确服务心理学研究的对象和方法

任务一 认识顾客的消费决策与消费行为

任务二 把握顾客的消费决策与行为的影响因素

任务一 认识顾客消费中的感知觉

任务二 把我顾客的消费需求与情感

任务一 把握顾客的个性，耐心服务

任务二 把握顾客的性格，区别服务

分析服务过程心理，培养服务意识

任务一 了解消费习俗与消费文化，服务入乡随俗

任务二 把握服务礼仪，服务有礼有节

任务一 了解人际交往，疏通人际沟通的渠道

任务二 解析人际交往，把握服务业中的人际交往艺术

任务一 学会心理保健，愉快工作

任务二 学会自我激励，高效工作

任务一 如何做一名高效管理者

任务二 把握服务业中的管理技巧