导游实务-咸宁职业技术学院

导游实务

本课程主要针对导游服务接待岗位开设，主要任务是培养学生具备导游规范带团服务能力，具备引导文明旅游的能力，具备导游语言技能、带团技能和讲解技能，具备导游带团过程中的应变处理能力，能够顺利的通过导游资格考试的笔试。为实现专业人才培养目标起到培养专业核心技能，增强服务意识，提升就业能力的作用。本课程以《导游基础知识》课程为先导课程，后续课程为《模拟导游技能实训》。课程内容的选取紧紧围绕导游接待岗位从业人员应具备的职业能力要求，融入导游职业技能等级标准，坚持课程思政与技能培养相结合，强化标准与规范，培育劳动意识和工匠精神，将课程内容确定为职业素养篇、服务规范篇、导游技能篇、应变处理篇和相关知识篇等五个学习任务。具体来说，共有导游服务、导游、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客导游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游的语言技能、导游的带团技能、导游的讲解技能、游客个别要求的处理、问题事故和自然灾害的处理、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识、其他相关知识等17个学习单元。

课程属性：专业核心课

所属专业：旅游管理

院系：商学院

学时安排：72

开课时间：-

1开课期数

0知识点

0技能点

58教学资源

0选课人数

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课程大纲
课程概述
教学团队
知识图谱
能力图谱
AI工具台

第一章导游服务

导游服务的发展历程

导游服务的内涵及特点

导游服务的作用及地位
第二章导游概述

导游的内涵

导游的职责

导游的服务能力

导游的礼仪
第三章导游工作相关知识

第一节旅游企业知识

第二节交通知识

第三节出入境知识

第四节其他相关知识
第四章地陪导游服务程序

4.1准备工作

4.2接站服务

4.3进住饭店服务

4.4核对商定日程

4.5参观游览

4.6食、购、娱服务

4.7 送站服务

4.8善后工作
第五章全陪导游服务程序

5.1准备工作

5.2首站接团服务

5.3进住饭店服务

5.4核对商定日程

5.5沿途各站服务

5.6离站、途中、抵站服务

5.7末站服务

5.8后续工作
第六章出境旅游领队服务程序

6.1引导文明旅游的基本要求与主要内容

6.2引导文明旅游的具体规范与总结反馈
第七章散客旅游及导游服务

7.1散客旅游的内涵和特点

7.2散客旅游规范服务流程
第八章导游讲解服务

第一节导游语言技能

第二节导游带团技能

第三节导游讲解技能
第九章旅游者个别要求的处理

12.1游客个别要求的处理原则

12.2游客个别要求的处理方法

12.3旅游投诉的心理与处理
第十章旅游常见问题和突发事件的预防与处理

13.1常见问题和事故的预防与处理

13.2旅游安全事故的预防与处理

13.3重大自然灾害的避险方法